国民生活センター越境消費者センター

国民生活センター越境消費者センターです。
ご相談内容拝見しました。

お申し出の状況を踏まえますと、クレジットカードを止めても、請求が続いたり、事業者から連絡が来る可能性がございますので、事業者へ解約の申し出をする必要がある状況と存じます。
つきましては、以下のとおり、下記の事業者のメールアドレス宛に、英語で解約の申し出をされることをお勧めいたします。

宛先: support@payproglobal.com
件名:Request for a cancellation and a full refund

★注文番号がわかる場合
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Dear Customer Support,

I am XXX(ご自分のお名前を入力下さい)who purchased your product, however, I would like to request for a cancellation of my license and a full refund.
Could you tell me what I should do for a next procedure?
Finally, I let you know the following information that will help you to find me on your database;

– Email address used to sign up with you
▲▲▲▲@XXXX (※契約時ご登録されたメールアドレスをご記入ください)
– Order number noticed by you
▲▲▲▲(事業者から届いている注文確認メール等に記載の注文番号をご入力下さい。)

I look forward to hearing from you soon. Thank you in advance.
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<参考訳>
私はXXX(お名前)と申します。商品を購入しましたが、解約と返金を希望します。(解約の手続きを)どのように行うべきかご教示下さい。
最後に、貴社のデータベース上で、私を確認頂くために有効と思われる情報をお伝えします。
-メールアドレス
-注文番号
お返事お待ちしております。
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★注文番号がわからない場合
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Dear Customer Support,

I am XXX(ご自分のお名前を入力下さい)who purchased your product, however, I would like to request for a cancellation of my license and a full refund.
My email address is △△(商品購入時に入力されたメールアドレス) although I have no idea about my order number and license number.

Could you tell me what I should do for a next procedure?

I look forward to hearing from you soon. Thank you in advance.
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<参考訳>
私はXXX(お名前)と申します。商品を購入しましたが、解約と返金を希望します。
注文番号もライセンス番号も不明なのですが、Eメールアドレスは△△です。
(解約の手続きを)どのように行うべきかご教示下さい。
お返事お待ちしています。よろしくお願いいたします。
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上記のとおりEメールにより、英文で事業者宛に解約を要求下さい。
その結果、返信がございましたら、当センターでその内容を確認させていただきますので、自動翻訳などは行わず、本文をそのまま当センターへ転送頂ければと存じます。

なお、事業者からのメールが迷惑メールとして振り分けられる可能性もありますので、1週間経過しても事業者からのメール回答が無い場合、迷惑メールフォルダや、迷惑メール設定などを一度ご確認されることをお勧めします。

以上、お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

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国民生活センター越境消費者センター
(CCJ: Cross-border Consumer center Japan)

Email: contact@ccj.kokusen.go.jp
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